危机公关成功案例及分析

阅读  ·  发布日期 2019-07-12 20:02  · 

  危机公关在当今社会的重要性是不可忽视的,当一个品牌建设良好、企业形象俱佳的公司出现一次危机公关,消费者会对企业的信任度降低,变得疑心重重,忠诚度也直线下降,此时消费者再也不像原来那样认为产品是有保障的,而是会觉得这里不对那里不对,还有什么事情没有披露出来,下面我们看看危机公关成功案例及分析。

  星巴克迎来了一场躺枪的“危机公关”。

  原因是一篇名为《震惊!星巴克最大丑闻曝光!我们喝进嘴里的咖啡,竟然都是这种东西…》刷屏文章,为增加“星巴克致癌”的可信度,文章还引用了美国一家法院的判决,要求星巴克必须要在所售咖啡的外包装上标准“有毒”提醒。

  很快,整个舆论沸腾了,网上陆续出现“据说星巴克致癌”的消息。

  危机公关成功案例及分析,值得一提的是,短短两天的时间内,星巴克公关就巧妙得将此危机化解,成功打了一场漂亮的自卫反击战。

  首先,举报造谣的微信账号,邀请权威帐号丁香医生进行了辟谣;其次,积极回应媒体,针对刷屏文章提到的“法院判决”,附上了全美咖啡行业协会相关公告的图,显然也顺水推舟地给公众做了一次咖啡到底健康不健康的常识的普及。

  除了顺势而为,显然这次星巴克的危机公关离不开往日品牌美誉的经营,于是,大家很快就原谅了星巴克!是不是?大多数用户都不会选择离开,而是会选择原谅,不管是忠实客户,还是大众用户。但是选择原谅不代表消费者心里没有芥蒂。

  经过一番调查之后,星巴克的品牌美誉度对此事的逆转无疑是起到了一些作用,如果你是一个屡屡遭遇食品安全问题的咖啡品牌,肯定没有星巴克这次如此轻松应对。但是,这次危机公关成功案例及分析:公众和媒体对咖啡到底健康不健康的常识的一种普及和纠正,解了这个死扣,其他问题,比如“隐瞒了8年”这种品牌美誉度层面的“扣”,就会被自动解开。

  所以,最高级的公关是顺水推舟,研判形势,发现水流的方向,推一把。相反,最蠢的做法就是逆水行舟,你非要和大家对着干,那就有翻船的可能。最想通过这篇文章给所有品牌主的一个建议,大家不要只是羡慕嫉妒恨,要看到本质!

  危机公关成功案例及分析,要知道,危机一直存在。只是我们不够重视。有些人可以针对危机进行预防,但如果视而不见,那么等到事情发生之后,我们才会想为什么我们早点没有想到。所以重点就在于我们到底能不能提前预判可能遭遇的危机呢。所以,当我们所在的群体,尤其是机构。

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